诊所业绩下滑之谜:生于便捷,死于固守,来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰!
发布时间:2021-09-13 10-09-12浏览次数:27

新年临近,全家团圆,大吃大喝



诊所——这个名词无疑是复杂的,但作为医疗体系中的组成部分,它的意义又是简洁明了的,在迅速发生着改变的当代,诊所,仍然在未来的中国医疗体系中扮演着几乎不可替代的重要角色。本文分享如何改善诊所的生存状态,希望对您有所启发。



图片


中国40年来城市化进程,让大量的人口涌入城市,孕育了无数的商机,至今生生不息。无论诊所还是民营医院的命运,都和中国的时代背景密切相关。

诊所——几乎是小型、迷你型医疗机构的统称,这个词汇非常复杂,既可能是一间标准的小型民营诊所,又可能是村卫生室、卫生站,也可能是药店的附属,还可能是大型的综合门诊。

诊所特指小型医疗机构,大部分面积从50-1000平米不等。它所扮演的社会角色在于,为居民提供“便捷”的医疗服务,主要针对常见病、慢病、轻型特色专科疾病进行诊治。

便捷——是诊所这个业态存在的首要意义。

便捷,意味着在城市大发展的背景下,很多地区缺医少药,诊所的补位刚刚好。

便捷,意味着医院五点下班后,大量居民仍有诊治需求时,诊所的补位刚刚好。

便捷,意味着其他医疗机构不擅长、不愿意做的医疗服务,诊所的补位刚刚好。

便捷,意味着专家和患者在非公时段建立连接,彼此需要,诊所的补位刚刚好。

但脱离了便捷,过于强调医术高明或优质服务,脱离了诊所存在的本质。

然而,得力于便捷,也必失利于便捷。

当周围的公立医疗开始强势覆盖,你周围的竞争对手越来越多,诊所周边居民有了越来越多的选择;居民脱离了刚需医疗,开始追求健康和美丽时,而你的诊所还多年如一日故步自封,没有进步,甚至装修和设备也渐渐陈旧过时,你的诊所的业绩下滑几乎就是必然。

我们梳理了诊所业绩下滑的内外几大因素,包括:




1


内 因



店铺陈旧,服务意识淡薄,经营理念不能与时俱进。以前的顾客没有可选和对比,但现在越来越多的医疗机构不仅重新装修,而且服务越来越好,而那些老诊所、特别是夫妻店的装修和服务没有长进,反而在退步。新顾客不进门,老顾客则慢慢流失了。


没有特色产品、项目和技术特长,没有区域竞争力。很多诊所从业者没有什么技术特长,只会根据过往老经验,去解决常见问题。竞争对手越多,这种基础能力就越显得平庸。当互联网医疗、药店的远程医疗介入后,顾客通过诊所解决常见病的依赖度程度将被迅速削弱。


医术基本功有限,当年取得行医执照有较大水份,缺乏理论支撑,更偏江湖行为。有一些江湖医生长期靠“沟通力”、靠大剂量抗生素和猛药来“征服“顾客,他们自以为能力很强,但真正遇到政策严管后,便露出了原型。


医生不愿意主动学习新知识,固守老经验、老方案,一个处方用几十年。不少基层医生常年不学习,对新药、新的方案根本不了解,甚至长期依赖一些有风险、疗效低、包装简陋的低质药品,造成了顾客的信心和信任逐渐丧失。


很多医生是退休打工,只是找个地方发挥余热,但年龄大、思维陈旧、没有学习动机,也没有服务意识。这些闲赋人员来到诊所后,不听指挥,不善学习,不去沟通,不仅严重伤害着内部管理的协调性,更伤害了门店口碑。


清高自傲,不重视营销,甚至有抵触思想。虽然有不少医生技术较好,但思想陈旧,认为品行好、技术好的医疗是不需要营销的,甚至妖魔化“营销“这个词汇,认为做营销就违背了医德,凡是做营销的医疗机构就是“莆田系“。


核心医生流失,诊所被人才绑架。越来越多的诊所倍感招人难的压力,一边抱怨吸引不到的医护人员,一边又不愿意付出,基本工资低、门店硬件条件差,没有好的“巢“,如何引来的”凤“?


发生医疗事故,口碑断崖式下跌。由于医疗技术不过硬,对风险把控意识差,急于抓业务的同时,往往招来巨大风险,一旦出现事故,不仅严重影响口碑,还可能导致歇业。

2


外 因



政策变化,比如限制抗生素滥用,特别是限制输液的政策将在五年内全国推广。届时,那些长期依靠打针输液,抗生素利润贡献过半的诊所,生存维艰。一旦离开了抗生素和猛药,很多自认为医术高明的医生,也将逐渐失去口碑。


周边竞争对手增加,有的门店新装很漂亮,有的专科特长引流,有的专家坐诊,有的则擅长做营销。


公立医疗覆盖加大,公立的收费、设备和医资优势明显。比服务,你的环境很差;比价格你毫无优势,比医生资历,更是相差甚远。


药店的升级版,对诊所进行狙杀。药店和传统小型诊所,其实是同本质的竞争对手,目前绝大部分的诊所超过50%的收入来自于卖药,而且卖的价格大幅度高于药店。药价回归低毛利已是大势所趋,消费者得到的信息透明度越来越高,一旦药店完成和远程问诊平台的全面对接,诊所的生存空间更是被挤压得所剩无几。


互联网医疗问诊平台大举入侵,在无须面诊的大量常见病产品线上,逐渐侵吞线下诊所的生存空间。


区域人口流失、老龄化,消费规模和客单价下降。特别是一些老城区,年轻人口逐渐外移,老年人又被公立医疗覆盖,当地的诊所生意就逐渐下滑。


消费水平升级,越来越多的老顾客对环境和客户体验有了更高的要求。越来越多的新型医疗机构不仅重视门店形象升级,更启动了消费级产品的打造。顾客不是不愿意花钱了,而是愿意把钱花在让其更健康、更美丽、体验更舒适的项目上了,而传统诊所,是远远无法提供相关服务的。

3




不改变就被时代抛弃


从守株待兔也可门庭若市的年代,诊所业逐渐进入了一个充分竞争的时代。然而诊所业的竞争相比零售、医美和餐饮业,仍然停留在一个低水平的竞争状态。


目前诊所业态的竞争主要还在拼口碑、医生资历和门店装修,大部分诊所的运营能力、营销能力、服务能力,相比其他服务业态,差距巨大。


诊所业绩下滑的原因很多,但归其核心原因,就是自身经营能力和时代脱节了。很多从业者也在苦苦思索解决之道,有的重新装修了门面,有的则到处寻找新项目,但他们很难意识到,这是时代的选择,消费习惯和价值取向已经改变了,老旧的门店很难再获得消费者的信任和兴趣了。


以为自己的口碑还不错、技术还过得去,而固守以前的经营模式,不能积极去改善形象、改善服务、改善技术,这样的门店必然被时代抛弃!


4


门诊(个人)发展不起来的主要原因


面对疾病时只考虑到病,没考虑到人和体质,思维不全面,缺乏整体思维!


疾病时找不到核心,临床用方时,缺乏方证的鉴别力,没有中医思维!

 

制定诊疗方案时,缺乏经验!想到什么方法就用什么方法,缺乏水平思维! 


做时,缺乏对疗效的肯定,信息掌握不全面,赌性大,缺乏收效思维!

 

门诊经营中定位不淸晰,没有擅长的诊疗方向,杂乱无章,缺乏专科思维!


运营成本高,经营思路不清晰,渠道不广,没有人转介绍!缺乏发散思维!

 

不懂沟通和引导,接诊能力太差,无法让患者就诊时信任,缺乏沟通思维!


病人少,说服力不足,看不到希望,缺乏信心,缺乏认同,缺乏求同思维!

 

学习技术时缺乏举一反三的能力,盲目跟风,不懂得模仿,缺乏思考思维!


没有有效复制的经验,没有成就感,自我学习的积极性差,缺乏复制思维!

 

基层医生者的问题:


一、缺乏全局思维,拒绝承认个人问题,处在“努力地表现”和“不停地辩解”中,扮演着警察的角色,只观察别人的问题,而很少自我反省。


二、缺乏系统思维,经营中不能形成有效而又可以复制的经验,病人来了,手忙脚乱,家人也没有经验,自己离开,门诊瘫痪。


三、缺乏水平思维,只想得到有效的结果,却忽略学习的过程,忽略精细化诊疗的过程,没有养成良好的做事习惯,失败了也无法找出原因,简单的错误重复犯,所以只能是经营惨淡。


四、缺乏共赢思维,容易与附近的门诊形成对立,不能相互抬高,相互介绍,从而形成共同发展的局面。


五、缺乏发散思维,只会一招一式,一成不变,幻想用一把钥匙解开世间所有的锁,不懂得面对不同问题时,有相对应的解决办法,而走出来学习,才是重要的获取方法的途径!


六、缺乏逆向思维,忘了做医生的职责和使命:治病救人。只关注利润、高高在上,很快就陷入困境而不自知。


七、缺乏逻辑思维,只见问题,不看目标,只注意小处或问题,从而丧失了创造力。花了80%的时间,只创造了20%的生产力。忘记短、中、长期目标。未能把“问题”转化成“机会”。当遇到困惑时,不知道,只有学习才是解决问题的途径。


八、缺乏收敛思维,没有做好医生的角色,而想做社会大哥,在病人面前好大的威风,就是不尊重他们,也作贱自己。


九、缺乏立体思维,未能设定标准,诊疗时的沟通,门诊记录,诊后回访。眼中只看到别人做的好,导致只看到别人好的结果,却忽略了自己没有把诊疗标准做好。


十、缺乏空间思维,怕别人超越自己,只好互相挤兑。以为这样会让自己做的更好,可是事与愿违,没有共同发展,不知道大家好才是真的好。


5



来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰


种淘汰法


一家门诊就如同人一样,如不能精心照料,任凭其风吹雨打,则少不了要生病,病后又得不到有效的救治,很快会病入膏肓。这类门诊是自身内部的问题,——不懂得改变;总的来说是由于肌体内部产生了病变,没有得到及时有效的,久疾而终,是为病死。

 

第二种淘汰法


市场经济讲的是优胜劣汰,在激烈的市场竞争中,往往是前有封堵,后有追兵,门诊不进步,选择就诊的人越来越少,效益越来越差,以至于失去做医生的信心。由于力量对比的悬殊,被“挤死”了。

 

第三种淘汰法


有些门诊在发展过程中虽然已经形成了一定的规模,由于各种原因,门诊始终未能让每一个医生均衡发展,导致分工不明确,分配不公,导致士气低落;失去创新学习能力;门诊经营停滞不前,经营者“累死”。

 

第四种淘汰法


主要原因是定位错误,当一个门诊对方向定位错误,犯了一些常识性的跟风错误时候,这叫做自己“找死”。比如说,自己看别人做了一个专科,自己也盲目的跟风转型,可是与自己的实力不匹配,与自身的能力不匹配,与自己的知识技术不匹配,特别是再犯一些已经犯过的错误,犯一些不该犯的常识性的错误。不仅对诊疗过程判断不了,对自己也判断不了,以为自己什么都能做,这叫做“找死”。

 

第五种淘汰法


盲目地扩张,贪多求大,不注重基础建设,不练内功,不自我学习提升,虽自知诊疗技术不强硬,却敢盲目扩大经营。自己找来巨额负债,结果被压得喘不过气来,殊不知大而空的经营是要成本的,,门诊就被自己的巨额负债活活“压死”。


第六种淘汰法


一味的沉浸在过往输液、开西药的成功中,不了解时代、社会的发展,个人的判断力出现偏差,殊不知,中医药发展的大浪潮已经来临,从而使自己遭受重创,结果导致门诊突然停滞,这叫做突然“猝死”。

 

第七种淘汰法


这又分两种情况,一种是受到政策调整,导致门诊没法干了,比如:有些地区合作医疗的开展。还有一种情况,就是专门以报销为生的门诊。一旦出现问题,结果成为“牺牲品”。

 

第八种淘汰法


有不少门诊,由于经营者眼光短浅,小富既安,缺乏远大目标和长远的眼光,不能随着市场的变化而及时调整诊疗思路,那么这种门诊它的寿命肯定是不长的。但它有一个特点,它是慢慢的消亡的,它的年龄虽然不大,但已经开始衰老了,这就称之为“老死”。

 

第九种淘汰法


这是由于门诊不规范经营,毛病诸多,不听人劝,授人以柄,比如:使用药材,只图便宜,而没有选择正规的进货渠道。一旦东窗事发,面临巨额罚款。这样的门诊既使再有远大目标,宏伟抱负,由于自身的不规范,也只能是“壮志未酬身先死”。


下面,我们来看看仲圣师友学习经方后,诊所及个人所发生的变化。




仲圣师友山东公月芹医生反馈:

自遇涂师,仲圣师友公老师整个诊疗疗效发生了天翻地覆的变化。图片图片图片

1.临床技术提升了
2.门诊量增多了
3.恢复了父辈的名医声望



诊所业绩下滑之谜:生于便捷,死于固守,来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰!

诊所业绩下滑之谜:生于便捷,死于固守,来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰!

诊所业绩下滑之谜:生于便捷,死于固守,来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰!

诊所业绩下滑之谜:生于便捷,死于固守,来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰!

诊所业绩下滑之谜:生于便捷,死于固守,来仲圣平台学习经方,避免被行业淘汰!